SUSHI BAR ATARIYA TAKE-AWAY
すしバー・あたりや・テイクアウェイに対するお客様の声

I have been going to Atariya in St James Street ever since it opened. i will either try and get a table or have a takeaway. one of my favourite is Salmon sashimi and it was a great price £1.10 a portion. despite the price the portion were still decent. the price did gradually go up but I was fine with it. However last Sunday, I ordered 4 portion of Salmon Sashimi to take away and was told it is now £1.70. when I opened my box when I was at home, I was very disappointed. The sashimi has been cut much smaller and thinner. It is almost like chirashi. I do not feel it is right that you increase the price and then make the sashimi smaller and thinner. could someone look into this and let me know if this the company new policy. i am now not sure if I will go back again. this is a shame as I thought you wanted to provide genuine japanese food at affordable prices.

いつもお世話になっております。

2週間に1回程度30－40ポンド分のお刺身を注文しています。数日前に注文して取りに伺っても出来ていなかった事が数回ありました。わざわざ前もって注文させていただいているのは、待ち時間をなくす為とお店の方にも余裕を持ってご準備出来るようにとの配慮からさせていただいています。

最初の2－3回は、お忙しいでしょうし、スタッフ間の連絡ミスということでお話されていたので、そういう事もあるでしょうねという事で我慢したのですが、今回はひどすぎます。

電話口から、マネージャーのインディカさんという方と日本人のスタッフの方とのやり取りが、受話器を押さえていたなかったため聞こえてきました。インディカさんという方は、私は忙しいから、そのようなどうでもいいつまらないことには関わっていられない！何とか適当に言え！とスタッフの方に怒鳴っていました。
ようやく電話に出ると、社長の田坂さんに連絡したいなら勝手にしろ！今はロンドンにいないが、連絡先は、あたりやのウェブサイトから調べろ！とまくしたてて、電話を一方的に切ってしまいました。

このマネージャーのインディカさんという方の対応に非常に残念です。他店の（フィンチリーやアクトン）のスタッフの対応はいつも丁寧でプロフェッショナルで素晴らしいですが、ほかの方のコメントにあるように、御支店には、問題があるように思えます。日本人女性スタッフの方はきちんとされている方が多いのに、まとめ役のマネージャーの方では、コメントをあげても改善されていないのでは？と思います。

間違いはあってはならないことですが、人間ですからある事です。その後の対応でお店の評判に違いが出てくるのはないでしょうか。

正直申し上げますと、御支店はきちんとマネージとコントロールされていないように見受けられます。
私自身、気が長いほうですので、クレームは我慢する方です。既に同様のコメントが他の方から出ているという事は、潜在的にはもっと多く同様のいやな思いをされた方がいらっしゃると思います。

非常に残念ですが、お刺身はレストランでいただくかJAPANセンター等の他店で購入するしかなそうです。
狭いロンドン社会なので、せっかくのお店の評判を今後落とさないように改善される様に祈っております。

Bad customer service, good value for money.

I work locally and go to this branch quite often. Usually there is a slight wait for your order, but that's understandable as they are very busy at lunch time. But my recent experiences have forced me to use this customer board.

On one occasion I ordered and after waiting 25 minutes I asked how much longer it would take. I'm half Japanese and can understand Japanese even though I look quite western. I overheard her say to the chef that she'd put my order in the bin! So they had to dig it out and I had to wait a further 15 minutes.

Today, I ordered by phone at 12.50pm to avoid the wait. I was told that it would take around 30 minutes. I turned up at 1.30pm (I gave an extra 10 minutes) only to find that they'd not even started my order and I had to wait a further 20 minutes in the shop. When I complained, I received no apology just a rude girl pointing at the website URL on the menu saying if I had any complaints I had to go to this customer board. This humiliated me and made me feel very foolish in front of all the other customers.

Everyone makes mistakes and just an apology would suffice. I'm very disappointed and will think twice about ordering from here again.

This is the best sushi in London without a doubt. The staff are always friendly, I wish you were my local. But if I have to go to this area at least I know I am going to get a treat. A well managed shop but please can we get a few more chairs wedged in??

ここの店はいつからレストランのなったのでしょうか？
何度かテイクアウェイを利用させていただいておりますが、
毎回、長時間待たされます。

個人的見解ですが、持ち帰りのお客さんより、
食べていくお客さんのほうが、優先されているように感じます。
また、いつも言われた時間より長く待たされ、少々不愉快です。
昼休みが1時間なので、持ち帰りに30分も待たされたら
非常に迷惑です。

先日も利用させていただきましたが、
寿司を作っているおそらくインド系の方かと思いますが、
その2人の態度が悪く、居心地が悪い思いをしました。

その2人いたうちの、一番端のレジ側で寿司を作っていた方が
ウエイトレスがお客さんの注文が何分で出来るか聞いたときに
怒鳴っていて、見ていてとても残念でした。
忙しいのはこちらも理解できますが、
彼の取った態度は少し問題があるように思えます。

ここはロンドンで、こちらとしても十分な
サービスを求めているわけではありませんが、
先日はあまりにも不愉快な思いをしたので、
ここに書かせていただきました。
寿司を作っている側の方々に、対策なり何なりの
改善していただけたらと思います。

Atari-Ya in James St is the best value and quality lunch in London! The staff are always friendly and happy and it is a joy to visit. I go as often as I can! Thank you for making lunchtimes an absolute pleasure.